Soporte de garantía

Preguntas frecuentes sobre soporte de garantía

• ¿Alguien puede trabajar en mi producto True?

  Sí, siempre y cuando tenga una licencia para refrigeración comercial. True tiene empresas de servicio técnico preferidas y recomendadas que están familiarizadas con nuestros productos. Visite el Localizador de empresas de servicios para encontrar una empresa preferida o recomendada.

• ¿Cómo obtengo un reembolso por un compresor en garantía?

  Complete el Formulario de garantía del compresor para recibir un reembolso por un compresor en garantía. Para el reembolso se requiere una fotografía de la etiqueta del compresor y el número de serie del producto. Además, junto con la etiqueta del compresor se debe incluir una copia de la factura del compresor de reemplazo si no se adquirió en True.

• ¿Cómo sé si mi producto aún está en garantía?

  Para verificar la garantía, comuníquese con el Departamento de Garantía al 855-878-9277 o mándenos un correo electrónico a  [email protected] Para obtener más información sobre la garantía, se requiere el número de serie del producto para verificarla.

• ¿Cómo realizo un pedido de piezas en garantía?

  Para obtener asistencia con la garantía y pedidos de piezas, comuníquese con el Departamento de Garantía llamando al 855-878-9277o enviando un correo electrónico [email protected]. Incluya el número de serie del producto con su solicitud.

• ¿Cómo registro mi producto?

  Para comenzar su soporte de garantía, registre su producto en línea en Registro de productos Alternativamente, puede enviar una copia de su factura de venta con el modelo, el número de serie y el nombre y la dirección de su empresa. Envíela a [email protected].

• ¿Cómo reemplazo un compresor defectuoso?

  Visite nuestra página de Procedimientos de garantía del compresor página para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar un compresor defectuoso.

  Procedimientos de reembolso o reemplazo del compresor en garantía

  Solo para clientes de EE. UU. y Canadá.

  1. Indique la falla del compresor para 800-325-6152 y pregunte por el Departamento de Servicio. Tenga a mano el número de serie del refrigerador.

  2. Tome una fotografía de la etiqueta del compresor defectuoso y envíela a True a través de uno de los siguientes métodos:

  Correo electrónico: [email protected]
  Fax: 636-980-8510
  Envío de formulario en línea

  La imagen debe ser clara y legible e incluir la etiqueta completa. Será necesario leer todos los números para verificar que todavía se haya instalado el compresor correcto en el refrigerador. En su envío, incluya el número de serie del enfriador y también la dirección de envío (si solicita el envío de otro compresor). Una vez verificada la etiqueta, el compresor se enviará sin cargo.

  3. Si no puede tomar una foto, puede comprar un compresor en cualquiera de nuestros talleres de repuestos locales. Después de reemplazar el compresor, devuelva la etiqueta al taller para recibir el crédito una vez verificado. Para encontrar su taller de repuestos más cercano, llame al 800-325-6152 y pregunte por el Departamento de Repuestos o Garantía.

  4. Si tiene un True Cuenta, puede pedir un compresor y que se lo enviemos. Le facturaremos su cuenta. Después del reemplazo, devuelva la etiqueta a True por correo electrónico a [email protected] o por fax a 636-980-8510 Para crédito una vez verificado.

  5. Si se compra un compresor localmente en un distribuidor no afiliado a True Fabricación, se anulará la garantía restante del compresor.

  6. Si compra un compresor localmente, envíenos una copia de la factura con el precio junto con la etiqueta. Una vez que verifiquemos la etiqueta, le reembolsaremos hasta el precio que le hubiéramos cobrado por el compresor.

  Las reclamaciones deben recibirse dentro de los seis meses siguientes a la fecha de reparación.

  Si un técnico informa una falla y se le informa que el enfriador está en garantía, esto no garantiza un reemplazo gratuito ni un crédito. El usuario final debe seguir TrueTérminos de garantía y asegúrese de que la etiqueta demuestre que el producto es original. True Se instaló el compresor. Nota: Las garantías exclusivas del compresor no cubren fallas en los componentes de arranque. El compresor en sí debe haber fallado.

• ¿Cómo coordino una llamada con el servicio de garantía y qué debo proporcionar al coordinar el servicio?

  Ingrese su código postal en el Localizador de empresas de servicios Para encontrar un agente de servicio cerca de usted. Luego, comuníquese directamente con el agente y proporcione el número de serie del producto, su ubicación y una descripción del problema.

• ¿Cuanto tiempo demoran las reparaciones?

  El tiempo varía según el modelo. Lo puede encontrar en nuestra lista de Lineamientos para las reparaciones por modelo.

• ¿Cuándo se enviará mi pedido de repuestos en garantía?

  Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad de piezas y las horas pico. Para verificar un pedido de garantía específico, comuníquese con el departamento de garantía al 855-878-9277 o envíenos un correo electrónico a  [email protected].

  Asegúrese de incluir el número de serie del gabinete cuando solicite soporte de garantía.

• ¿Dónde puedo encontrar una copia de mi manual de garantía?

  Visite la página de Manuales en la sección de soporte de nuestro sitio web.

• ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi producto?

  El número de serie normalmente se encuentra en la pared interior izquierda del producto. Algunas veces, el número de serie se encuentra a la derecha, dentro de la pared del producto.

• ¿Dónde encuentro el formulario de reclamo de garantía?

  Visite la página Formulario de reclamo de garantía. 

• ¿Dónde envío la fotografía de la etiqueta del compresor?

  Envíe la etiqueta, el modelo y el número de serie del compresor a [email protected].

• ¿Dónde presento las facturas para la garantía?

  Visita nuestra página Formulario de reclamación de garantía Las facturas de garantía y la orden de trabajo del servicio pueden enviarse por correo electrónico o postal.

  EMAIL: [email protected]
  DIRECCIÓN DE ENVIO:
  True Fabricación Co., Inc.
  Attn: Garantía
  2001 E Terra Lane
  O'Fallon, MO 63366