Preguntas Frecuentes

Solo para distribuidores y proveedores. Complete toda la información en la página de registro. Enseguida True se comunicará con usted con respecto a su registro.

Empresas de servicios y distribuidores de repuestos, por favor contacte Departamento de Refacciones para configurar una cuenta para comprar directamente.

Ciertos accesorios están disponibles para su compra mediante tarjeta de crédito si está clasificado como Consumidor. Visite el  sitio de refaccionesTrue.

Contacto Departamento de Refacciones y proporcione el modelo/número de serie del gabinete.

Contacte al Departamento de Refacciones de True por correo electrónico [email protected] o llamando al 800-424-8783.

No hay ningún mínimo para los pedidos de repuestos.

Hay una tarifa de reposición del 25% y los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Además, no se podrán devolver piezas eléctricas sin la aprobación del Departamento de Refacciones de True.

Contacto [email protected] El Departamento de Refacciones de True lo revisará y, de ser aprobada, emitirá una autorización de devolución.

Para conocer el estado de su pedido, póngase en contacto con [email protected]. Tenga disponible su orden de compra o número de pedido.

Consulte el servicio de envío de UPS o el servicio de envío de Fedex. Ingrese su número de seguimiento y el sistema le proporcionará el tiempo de tránsito estimado según su destino.

Si realiza un pedido antes de la 1:00 p.m. CST y los artículos estén en stock, su pedido se enviará el mismo día.

El Departamento de Refacciones de True utiliza tanto UPS como Fedex para paquetes pequeños y, de ser necesario, transportistas especializados para cargas grandes.

No, la única forma de transportar un refrigerador o un congelador es en posición vertical.

No, esto no significa que sea una unidad de doble voltaje que pueda funcionar con cualquiera de los dos. Comuníquese con nosotros para obtener más información.

Comuníquese con nosotros para obtener información sobre un diagrama de cableado.  Debe incluir el número de serie del gabinete.

Además de observar la superficie del condensador, también debe utilizar una linterna para iluminar la superficie y ver si puede ver a través de la bobina.

Consulte el manual de servicio en nuestra página de Manuales.

No recomendamos revisar los parámetros. Estos parámetros están diseñados y probados especialmente para esta unidad. Comuníquese con el Departamento de servicio técnico para obtener ayuda si cree que está relacionada con los parámetros.

Coloque un recipiente con agua en el refrigerador durante 24 horas y luego verifique la temperatura del agua.

Consulte el manual de instalación y mantenimiento en la página de Manuales en nuestra sección de soporte técnico.

Consulte el manual de servicio en la página de Manuales en nuestra sección de soporte técnico.

Consulte el manual de servicio en la página de Manuales en nuestra sección de soporte técnico.

Duplique la cantidad de tiempo que no esté en posición vertical hasta un máximo de 4 horas. En este caso, la unidad debe estar en posición vertical por 24 horas antes de encenderla. Por ejemplo, si la unidad está de lado o boca arriba durante 15 minutos, debe permanecer en posición vertical durante 30 minutos antes de encenderla. Advertencia: Los congeladores o refrigeradores solo deben acostarse cuando se vayan a mover para colocarlos en su lugar. Ningún gabinete se debe transportar de lado o boca arriba.

Para determinar la antigüedad de la unidad, ingrese el número de serie en la sección de búsqueda por número de serie.

No. Nunca se debe usar una extensión. Esto anulará la garantía del gabinete.

Consulte el manual de secuencia de operaciones aquí.

Consulte el manual del propietario provisto con su unidad o en el sitio web para ver las configuraciones del control en la sección de operación bajo el título Secuencia de operación del control mecánico. En un gabinete con una perilla numerada del 0 al 9, cuanto menor sea el número, más cálida será la temperatura configurada. 0 significa apagado.

Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre el tipo de refrigerante y la carga.  Debe incluir el número de serie del gabinete.

Esta información se encuentra en el sitio web en la hoja de especificaciones.

Esto es para evitar que llegue bajo voltaje al compresor.

Un medidor de gas combustible / detector electrónico de fugas R-290. Disponible en la mayoría de las casas de suministros para calefacción, refrigeración y aire acondicionado. También está disponible en nuestro Departamento de Refacciones (número de pieza 965087).

Un cartel de seguridad con la advertencia de no fumar y evitar las llamas abiertas. También se necesitan herramientas estándares para refrigeración, es decir, herramienta de pellizco, nitrógeno, bomba de vacío, medidor de micras, sopletes, pompas de jabón, juego de múltiples y cortador de tuberías.

No, la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA) ha dictaminado que está prohibido modernizar los equipos existentes.

No necesariamente. Sugerimos utilizar piezas originales True (OEM) por número de modelo específico. Además, las piezas utilizadas en los gabinetes con refrigerante de hidrocarburo deben seguir certificaciones UL específicas para piezas que no produzcan chispas.

No, la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA) ha dictaminado que no se requiere capacitación especializada, aunque sí se recomienda.

No. La Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA) ha dictaminado que un sistema R-290 puede ventilarse a la atmósfera.

En general, las fugas en un sistema R-290 se verifican de la misma manera que se haría en un sistema 134a o 404a, con un par de excepciones. También puede utilizar una solución de burbujas o un detector de fugas ultrasónico. Recomendamos utilizar nitrógeno seco sin oxígeno con un gas traza que no exceda los 200 PSI.

• La primera excepción es que no se puede utilizar un detector de fugas de haluro en un sistema R-1.
• La segunda excepción es que su detector de fugas electrónico debe estar diseñado específicamente para gas combustible.

Sí, solo puede tener una cantidad máxima de carga de 150 gramos (5.3 onzas) en cada sistema de refrigeración. Por ejemplo, GDM-10 tiene una cantidad de carga de 1.9 oz.

Sí, consulte los vídeos de servicio técnico en el Centro de recursos.

La etiqueta del número de serie indicará el tipo de refrigerante. Además, la unidad tendrá múltiples etiquetas para indicar que está fabricada con un refrigerante HC/R-290. La unidad también tendrá las mangas de proceso de color rojo.

El R-290 tiene un nivel de pureza mucho mayor. Este nivel es superior al 97.5%. El R-290 también tiene un bajo contenido de humedad. La humedad daña el sistema de refrigeración y sus componentes. Además, no se agrega ningún aroma al R-290, algo que sí se hace en el caso del propano estándar.

Para dar servicio a los equipos HC solo se requieren dos herramientas especializadas: un contador de gas combustible/detector de fugas de R-2 y un cartel de seguridad. True ha desarrollado un kit de servicio para HC que incluye las dos herramientas especializadas, además de un tanque de refrigerante y otras herramientas que sugerimos utilizar.

Puede obtener este refrigerante directamente del Departamento de Refacciones de True para utilizar en reparaciones de unidades True en garantía. También puede obtener este refrigerante de una empresa de suministros para HVAC o de una empresa que venda gases y suministros para soldadura.

Nota: Si está obteniendo el refrigerante en un lugar que no sea True, compre propano R-290 de grado refrigerante.

Sugerimos contactar a la Sociedad de Ingenieros de Servicio de Refrigeración y consultar sobre su programa de capacitación. La dirección de su sitio web es www.rses.org.

No. Se puede utilizar el juego de múltiples 134a. Debido a las pequeñas cantidades de carga del sistema, sugerimos utilizar las mangueras más cortas posibles. Nuestro kit de servicio incluye mangueras de 12 pulgadas.

Sí, siempre y cuando tenga una licencia para refrigeración comercial. True tiene empresas de servicio técnico preferidas y recomendadas que están familiarizadas con nuestros productos. Visite el Localizador de empresas de servicios para encontrar una empresa preferida o recomendada.

Complete el Formulario de garantía del compresor para recibir un reembolso por un compresor en garantía. Para el reembolso se requiere una fotografía de la etiqueta del compresor y el número de serie del producto. Además, junto con la etiqueta del compresor se debe incluir una copia de la factura del compresor de reemplazo si no se adquirió en True.

Para verificar la garantía, comuníquese con el Departamento de Garantía al 855-878-9277 o mándenos un correo electrónico a  [email protected]. Se requiere un número de serie del producto para verificar la garantía.

Los pedidos de piezas de garantía se pueden llamar al departamento de garantía al 855-878-9277, enviado por correo electrónico a [email protected], o enviado por fax a 636-980-8510. Asegúrese de incluir el número de serie del producto.

Por favor regístrese en línea en el Registro de productos página, o puede enviar una copia de su factura de venta con el modelo, número de serie y nombre y dirección de la empresa. Por favor envíelo por correo electrónico a [email protected].

Visite nuestra página de Procedimientos de garantía del compresor para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar un compresor defectuoso. 

Ingrese su código postal en el Localizador de empresas de servicios para ubicar un agente de servicio técnico cerca de usted. Luego, comuníquese directamente con el agente de servicio y mencione el número de serie del producto, su ubicación y el problema que debe solucionarse.

El tiempo varía según el modelo. Lo puede encontrar en nuestra lista de Lineamientos para las reparaciones por modelo.

Los tiempos de envío dependen de la disponibilidad de piezas y las horas pico. Para verificar un pedido de garantía específico, comuníquese con el departamento de garantía al 855-878-9277 o envíenos un correo electrónico a  [email protected].

Asegúrese de incluir el número de serie del gabinete.

Visite la página de Manuales en la sección de soporte de nuestro sitio web.

El número de serie normalmente se encuentra en la pared interior izquierda del producto. Algunas veces, el número de serie se encuentra a la derecha, dentro de la pared del producto.

Visite la página Formulario de reclamo de garantía. 

Envíe la etiqueta, el modelo y el número de serie del compresor a [email protected].

Visite nuestra página Formulario de reclamo de garantía. Las facturas para la garantía y la orden de trabajo del servicio técnico se pueden enviar por correo electrónico, fax o correo postal. 

EMAIL: [email protected]
FAX: 636-980-8510
DIRECCIÓN DE ENVIO:
True Fabricación Co., Inc.
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